近日，宁波一名女子，因为不识字，无法填写银行单据，而银行不肯为其代填单据，令她无法汇款给孩子。一气之下，她向多家银行的ATM机泼洒尿液。

对于银行的做法，社会上有不同的声音。一方面，部分市民认为银行职员不能帮助书写不便的客户填单有欠人性化；另一方面，银行解释说，禁止员工违规代客办理金融业务，是因为银行员工代办业务一旦出了问题，难以说清，如果客户一口咬定不是自己真实的意愿，那么银行就要承担风险。8月10日，华南律师婚姻家事律师团队首席李小非律师就此问题接受了广州电视台的采访。

李小非律师表示，从银行的角度来说，其在为客户办理金融业务时，需要留存能够证实办理该业务是客户真实意思表示的相关资料，因此，银行要求客户亲自填写单据的做法是合理的。但另一方面，银行作为垄断经营的金融服务机构，应该在便民服务中想得更加周全。例如针对案例当中所提及的情况，银行可以明确指引客户采取委托他人代理办理业务的方式。据向相关商业银行负责人了解，银行在应对这种问题上，是有相关的解决方法的，比如银行认可客户在特殊情况下以按指模的方式代替签名等等。律师认为，之所以现实当中会引发纠纷，应当与双方、特别是银行方面在为特殊人群提供服务的流程指引上做得不够有关。律师表示希望相关银行在服务流程指引设置上更加清晰明确，更加人性化，以便在提高自身服务能力的同时，减少与客户发生不必要的误解和摩擦。